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市值不到5万亿的腾讯,找不到手动的客户服务。

日期:2020-09-21 18:30:18;来源:文章来源于网络

市值不到5万亿的腾讯,找不到手动客户服务!网友:都是机器人客户服务。

就腾讯而言,我们不应该陌生。作为中国互联网巨头,我们使用的微信和QQ是腾讯的产品,我们的日常生活自然离不开腾讯。作为全球十大互联网企业的市值,竟然找不到手动的客户服务,这也是非常令人惊讶的。只要你有什么可以联系客户服务的东西,整个过程就是机器人与你接触,没有手动客户服务,甚至连手动客户服务的电话号码都找不到。

一段时间前,一位网友说,他的孩子在睡觉的时候偷偷用手机玩皇家野战游戏,然后误收5000元的优惠券,找到了腾讯客户服务半天的电话号码。要找到反馈门户并不容易。除了上传各种文件外,他们还要等半个月才能得到消息。半个月后,腾讯告诉自己,这些文件是不完整的,需要补充新的材料。很明显,一次可以做的事情是可以做的,但必须拖这么长时间,而且有些文件根本无法提供。

网友说他前后做了三四次,最后钱都没还。他想找到腾讯的官方咨询,但他找不到人为的客户服务,最后不得不与机器人交谈。对于普通人来说,5000元并不是一笔小数目的钱,因为熊孩子玩游戏损失了5000元是有点不对,而这么大的一家公司没有手动的客户服务,退款是那么乏味。事实上,这种机器人的客户服务并不像人们想象的那样智能化,根本解决不了问题,用户体验没有得到改善,而是阻碍了用户和消费者,这种现象确实值得反思。你觉得这个怎么样?

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